Elite Yelp 사용자는 레스토랑 리뷰에 대한 대가를 받기 위해 소송을 제기합니다.

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레스토랑, 상점, 서비스 또는 제품을 찾을 때마다 우리 대부분은 곧바로 인터넷으로 이동합니다. 우리는 다른 사람들이 이것에 대해 말하는 것을 알고 싶습니다. Yelp는 오늘날 인터넷에서 가장 널리 사용되는 소비자 가이드 중 하나입니다. 가까운 타코 장소를 찾아 보면 사이트 회원 인 사람들로부터받은 리뷰의 수와 품질을 기반으로 어느 것이 가장 좋은지 거의 즉시 알아낼 수 있습니다. 바쁜 일정에서 자발적으로 시간을내어 필요할 수있는 새로운 미래 고객에게 통찰력을 제공합니다.

그러나 지금은 이러한 리뷰를 작성하기 위해 Yelp에 고용되었다고 주장하는 사용자 그룹이 "미지급 보상을 받기 위해"회사에 소송을 제기하고 있습니다.

“Yelp는 자신의 사이트에서 광고를 판매함으로써 수입을 얻습니다. 그 내용은 연방 노동 기준법을 위반하여 많은 포스터를 받고 있습니다. 또한 회사에서 사용자를 설명하기 위해 "리뷰어", "노란색", "독립 계약자", "인턴", "자원 봉사자"또는 "기여자"와 같은 단어를 사용하는 것은 "컬트와 같은 보상 및 규율"에 불과하다고 주장합니다. ”시스템은 전체 비즈니스 모델을 계속 운영하는 데 필요한 작업 비용을 지불 할 수 있도록 Yelp가 고안했습니다.

Vine 회원은 곧 출시 될 제품을 귀하에게 보낼 수 있습니다. 유일한 요구 사항은 귀하가이를 검토하고 단독 사용을 유지하는 것입니다.

이와 같은 소송이 유명 온라인 회사를 상대로 제기 된 것은 이번이 처음이 아닙니다. 2011 년에 허 핑턴 포스트는 전 허프 포스트 작가 인 조나단 타 시니가 이끄는 작가 그룹에 의해 제기 된 집단 소송을 견뎌내 며 그들이 사이트를 위해 작성한 이야기에 대한 대가를받지 못했다고 주장했습니다. Huffington Post는 블로거에게 자신이 원하는 내용에 대해 자유롭게 글을 쓸 수있는 기회를 제공하지만 실제로 따라야하는 규칙과 책임을 설명하는 계약을 맺은 리포터와 편집자를 고용하고 있기 때문에 사이트를 위해 제작 한 콘텐츠에 대한 대가를받지 못합니다. 그들은 성취해야합니다. TechDirt는 판사가 소송을 경솔하다고 신속하게 주장했으며 Tasini의 소송은 Huffington Post가 방금 AOL에 의해 무려 3 억 5 천만 달러에 인수되었다는 사실에 의해 주도되었다고 암시했습니다.

허프 포스트 사례가 작가에게 유리한 것은 아니지만, 리뷰에 대해 사용자에게 보상하는 온라인 게시자와 리뷰어 플랫폼이 있습니다. Amazon에는 사이트에서 가장 높은 평가를받은 리뷰어가 사용할 수있는 초대 전용 프로그램 인 Vine이 있습니다. Vine 회원으로서 귀하는 곧 출시 될 제품을 귀하에게 발송할 수 있으며, 필요한 유일한 것은 귀하가이를 검토하고 단독 사용을 유지하는 것입니다. Amazon의 도움말 페이지에 따르면 프로그램의 일부로 작성된 모든 리뷰는 제품 페이지에 항상 "Amazon Vine Review"로 표시되고 리뷰 전체를 읽을 때 "Amazon Vine 프로그램의 고객 리뷰"라는 레이블이 지정됩니다.

그리고이 설정은“잘 작성된 리뷰, 모바일에 대한 훌륭한 팁, 구체화 된 개인 프로필, 적극적인 투표 및 칭찬을 바탕으로 지명 및 선정 된 최고 등급 사용자 그룹 인 Yelp Elite Squad와 매우 유사합니다. 녹음하고 다른 사람들과 잘 어울립니다.” 유일한 차이점은 FAQ 페이지 어디에도 엘리트 스쿼드 회원에게 무료로 물건을 보내야한다고 명시 적으로 명시되어 있지 않다는 것입니다. 사실, 리뷰 대가로 공짜를받는 것은 매우 권장되지 않습니다. Yelp가 유료 리뷰어를 갖는 가장 가까운 사람은 실제 리뷰를 작성하는 공식 직원 인 Yelp Ambassadors입니다. (그러나 엘리트 Yelpers는 파티 및 이벤트와 같은 많은 혜택을 누릴 수 있습니다.) 

옐프 대사 배지

엘리트 스쿼드 회원이되기위한 요건과 회원이 FAQ (앞에서 인용)에 언급 된 기준을 충족하지 못할 경우 어떻게되는지 Yelp에게 몇 가지 질문을했고, Rachel Walker로부터 수집 할 수 있었던 내용은 다음과 같습니다. Yelp의 수석 홍보 전문가 :

1. 엘리트 스쿼드 회원에게 요구되는 정해진 수의 리뷰는 없습니다. 그들이 관련된 유일한 표준 요구 사항은 엘리트 분대원이 "[Yelp] 커뮤니티의 정신을 온라인과 오프라인에서 구현하고 유용하고 재미 있고 멋진 리뷰를 작성하는"롤 모델이라는 것입니다.

2. 커뮤니티 회원은 "사이트 및 커뮤니티에 계속 참여하지 않기로 결정한 경우" 엘리트 스쿼드 멤버십을 상실 할 수 있습니다. 이것의 유일한 영향은 프로필에서 엘리트 배지를 잃어 버리고 더 이상 해당 도시에서 지역 커뮤니티 관리자 (일명 Yelp Ambassador)가 계획 한 엘리트 이벤트에 참석할 수 없다는 것입니다. 그들은 여전히 ​​평범한 Yelp 사용자와 동일한 기능을 통해 리뷰를 공유하고, 사이트에서 상호 작용하고, 이벤트에 참석할 수 있습니다.

3. Elite Squad 회원은 사이트에서의 활동에 대해 보상을 받거나 대가를받지 않으며 전적으로 자발적 입니다. “Elite Yelpers는 지역 커뮤니티 관리자가 계획하고 일반적으로 무료 인 Elite 전용 Yelp 이벤트에 액세스 할 수 있습니다. 이 행사는 열정적 인 지역 주민들을 훌륭한 지역 기업에 소개하고, 그 지역 기업이 지역 사회에 더 많이 노출되도록하기 위해 마련되었습니다.” 또한 모든 Yelp 사용자는 다른 사용자로부터 칭찬을 받고 리뷰에 대한 테마 투표를받을 수 있습니다.

4. Yelp 커뮤니티 관리자는 유급 직원 입니다. 그들은 Yelp가 존재하는 23 개국의 전 세계 도시에 위치하고 있습니다. “그들의 역할은 온라인과 오프라인 모두에서 지역 커뮤니티를 연결하는 것입니다. 재미있는 이벤트를 주최하고, 주간 뉴스 레터를 작성하고, 사이트에서 사용할 수있는 무료 도구에 대해 사업주에게 교육하는 등의 작업을합니다. 지역 기업에 대한 경험에 대한 리뷰도 작성합니다. "

또한 엘리트 옐프 멤버 인 오필리아 얀도 추적했습니다. 그녀는 약 2 년 동안 엘리트 회원이었으며, 가입 한 이후 약 170 개의 리뷰를 작성했습니다. 그녀는 사람들이 게시 한 리뷰 때문에 Yelp에서 쫓겨나는 소식을 들어 본 적이 없으며 좋은 리뷰를받는 대가로 누구로부터도 무료 제품을받은 적이 없다고 말합니다. Yan은 "때때로 기업에서 무료 음식과 음료를 제공하는 이벤트가 열리지 만, 해당 이벤트 나 경험을 바탕으로 해당 비즈니스를 검토하지 말라고 분명히 지시 받았습니다"라고 말합니다. "검토하기 전에 혼자서 다시 가야합니다."

When asked what she thought of the class action lawsuit against Yelp, she says it doesn’t really matter to her. “I write reviews because I enjoy using them and I find them helpful. I look at it like the ‘give a penny, take a penny’ dish. If you don’t contribute, the resource gets stale and you’re relying on others to keep it going.”

서비스에 대한 Yan의 보고서는 다소 긍정적 인 그림을 그리는 반면, 소송에서 몇 가지 주장이 두드러집니다. Yelp는 엘리트 회원에 대한 할당량을 유지하고 (워커가 엘리트 자격을 잃을 수있는 방법에 대한 설명에 따르면 사실로 들립니다) 스폰서에 대한 부정적인 리뷰를 작성한 리뷰어를 처벌 한 혐의로 비난받습니다. 또한 엘리트 옐 퍼가 해고 될 수있는 방법을 설명하는 법률 문서도 있습니다. 이는 워커가 엘리트 옐 퍼가 커뮤니티에서 활동적이지 않은 경우 엘리트 자격을 잃는 것에 대해 말한 내용 일 수 있습니다. 

이 사건에 어떤 장점도 부여하기는 어렵습니다. 표면적으로는 몇몇 엘리트 회원들의 기술이 머리에 떠 올랐고 그들이하는 일을 과대 평가하고있는 것 같습니다. 동시에 Yelp는 비즈니스 모델과 관련하여 다양한 속임수를 둘러싼 회의론과 전쟁을 벌여야했습니다. 사용자가 가짜인지 아닌지에 관계없이 게시물을 홍보하거나 매장하는 방법, 그리고 비즈니스가 사람들을 고용하여 빛나는 리뷰를 작성하는 것을 막기위한 끊임없는 싸움도 있습니다. 그러나이 모든 것은 영토와 함께 제공됩니다. 데이터를 기꺼이 생성하고 제공하는 사람들로 비즈니스 모델을 구축 할 때 (아마도 플랫폼이 얼마나 가치가 있는지, 따라서 데이터가 얼마나 가치가 있는지가 잘 알려질 때) 일부는 대가로 무언가를 요구하기 시작할 것입니다.